Achats en ligne
Comment passer commande sur cheapdefr.com ?
Commander en toute sécurité sur notre site est simple et rapide. Profite de notre sélection sans quitter ton domicile !
Rechercher un produit
Parcourez notre large gamme de chaussures, vêtements et accessoires. Utilisez les filtres (genre, catégorie, marque, taille, prix) pour affiner vos recherches.
Si vous connaissez déjà le modèle souhaité, saisissez directement son nom ou sa description dans la barre de recherche. Depuis la fiche produit, choisissez la taille et la quantité, puis ajoutez l’article à votre panier.
Valider la commande
Accédez à votre panier pour vérifier vos articles et, si vous en avez un, saisir un code promo.
La création d’un compte client est recommandée pour faciliter vos prochaines commandes, mais vous pouvez également acheter sans compte. Une fois la commande confirmée, un e-mail récapitulatif vous sera envoyé.
Expédition et suivi
Dès réception de votre paiement (délais variables selon la banque), nous préparons votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition. Le suivi est également disponible dans la rubrique Mon compte.
Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les commandes ne peuvent être passées que via notre boutique en ligne.
En revanche, notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant le site ou le processus de commande.
Que faire si ma pointure n’est pas disponible ?
Pas d’inquiétude ! Si ta taille est momentanément en rupture, surveille régulièrement notre site pour voir les nouveaux arrivages. Nous te conseillons aussi de nous suivre sur les réseaux sociaux et de consulter notre calendrier des sorties : nous y publions souvent des alertes de réassort.
Pourquoi je n’arrive pas à ajouter un produit à mon panier ?
Cela peut arriver lorsque l’article ou la taille souhaitée est déjà épuisé, mais que la mise à jour du stock n’est pas encore affichée sur le site. Ce cas est fréquent pour les modèles très demandés, qui partent rapidement et génèrent un grand nombre de visites.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur cheapdefr.com, plusieurs options s’offrent à toi :
- Cartes bancaires : Visa, Maestro, MasterCard.
- PayPal : système de paiement international, fiable et sécurisé. Tu seras redirigé vers la page PayPal après ta commande. Pas encore de compte ? Tu peux en créer un directement au moment du paiement.
Les achats en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, absolument ! Toutes les transactions sont traitées via un serveur sécurisé, identifiable par le symbole de sécurité et le préfixe « https » dans l’URL.
Lors d’un paiement par carte, il te sera demandé d’entrer ton cryptogramme visuel (CVV) pour une protection supplémentaire. Pour garantir la sécurité des transactions, nous nous réservons le droit de mettre certaines commandes en attente afin d’effectuer des vérifications.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si tu disposes d’un code promo, saisis-le simplement lors du paiement dans le champ prévu à cet effet, puis clique sur « Appliquer ». La remise sera automatiquement déduite du montant total de ta commande.
⚠️ Les codes ne sont en général pas cumulables et certaines restrictions peuvent s’appliquer (voir nos CGV).
En cas d’annulation totale de ta commande, nous te remboursons intégralement. Si elle est partiellement annulée, seuls les articles concernés seront remboursés. Les codes promos étant à usage unique, ils ne pourront pas être réutilisés.
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier 🌍. À ce jour, nous livrons quotidiennement dans plus de 24 pays et avons déjà envoyé des colis dans plus de 30 destinations.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui ! Nous avons déjà expédié plusieurs centaines de colis vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte et bien d’autres. Des frais supplémentaires peuvent cependant s’appliquer.
Comment savoir si mon paiement a bien été reçu ?
Dès que nous recevons ton règlement, un e-mail de confirmation t’est envoyé. Selon la méthode de paiement, ce délai peut aller jusqu’à 24h.
Vérifie ton dossier spam.
Si tu ne trouves toujours pas l’e-mail, contacte notre service client : nous t’aiderons avec plaisir.
J’ai passé ma commande mais je n’ai pas pu appliquer mon code promo. Pouvez-vous l’ajouter ?
Une fois une commande validée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. En revanche, si elle n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler afin que tu puisses repasser ta commande en utilisant ton code promotionnel.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Cela peut être frustrant, nous le comprenons ! Assure-toi que les informations de facturation et de paiement correspondent bien à celles enregistrées auprès de ta banque. Pour un paiement par carte, le cryptogramme visuel (CVV à 3 chiffres) doit être saisi. Si tout est correct, vérifie le solde de ton compte.
Si la transaction échoue toujours, contacte ta banque ou essaie une autre méthode de paiement (ex. PayPal).
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Est-elle bien enregistrée ?
Commence par vérifier dans tes courriers indésirables ou ton dossier spam. Si tu n’as rien reçu et que tu soupçonnes une erreur dans ton adresse e-mail lors de la commande, contacte notre service client qui vérifiera avec toi.
Ma commande a du retard. Que faire ?
Nous faisons tout pour expédier rapidement, mais certains retards peuvent survenir, souvent indépendants de notre volonté. Si tel est le cas, nous t’informons dès que possible. Pas d’inquiétude : ton colis sera pris en charge par nos transporteurs et arrivera bientôt chez toi.
Comment suivre ma commande ?
Tu disposes de deux options :
- Via l’e-mail de confirmation d’expédition : clique sur ton numéro de suivi.
- Sur le site du transporteur : saisis ton numéro de suivi indiqué dans l’e-mail.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi.
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que l’expédition est activée par le transporteur, généralement sous 1 à 5 jours ouvrés après ta commande. Vérifie tes spams si tu n’as rien reçu passé ce délai. Sinon, contacte notre service client.
Quand expédiez-vous ma commande ?
Nous préparons ta commande dès réception du paiement. Selon la disponibilité des articles, les délais d’expédition varient entre 48 heures et 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du lundi suivant.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur tentera la livraison au moins deux fois. S’il ne peut pas te remettre ton colis, il pourra le déposer chez un voisin ou un gardien, ou laisser un avis de passage. Dans ce cas, ton colis sera disponible en bureau de poste ou point relais.
Si le colis n’est pas récupéré sous 10 jours, il nous sera renvoyé.
Le produit reçu ne correspond pas exactement à la photo du site. Pourquoi ?
Nous faisons le maximum pour que nos photos reflètent fidèlement les produits. Cependant, les réglages d’écran peuvent modifier légèrement les couleurs perçues. Pour être sûr, tu peux également voir certains modèles en magasin physique avant de commander.
Pourquoi mon article n’a-t-il pas son emballage d’origine ?
Il arrive que les boîtes d’origine soient endommagées lors des manipulations. Dans ce cas, nous expédions l’article dans une boîte neuve et solide, afin que tu reçoives ton produit en parfait état.
Ma commande a été annulée pour rupture de stock, mais ma taille est encore affichée sur le site !
Nos stocks évoluent très vite et ne sont pas affichés en temps réel. Il arrive que la taille apparaisse « disponible » alors qu’elle est déjà épuisée. Rassure-toi : les produits les plus populaires sont souvent réapprovisionnés. Pour être informé rapidement, abonne-toi à notre newsletter et suis-nous sur les réseaux sociaux.
Vos stocks sont-ils affichés en temps réel ?
Non, pas encore. Malgré des mises à jour fréquentes, la forte demande rend impossible l’affichage instantané des niveaux de stock. Nous te conseillons donc de commander uniquement si la taille apparaît « En stock » au moment de l’achat.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Dans de rares cas, nous pouvons être contraints d’annuler une commande. Si cela se produit, tu es immédiatement informé(e) par e-mail avec la raison de l’annulation. Le remboursement est lancé en même temps que la notification.
Retours de commandes
Chez cheapdefr.com, ta satisfaction est notre priorité !
Tu peux retourner gratuitement tes articles dans un délai de 14 jours après réception (valable uniquement pour la France métropolitaine).
Conditions : les produits doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Les retours hors délai ou d’articles usés ne seront pas acceptés.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Écris à notre Service Clients à l’adresse : [email protected]
Indique :
- ton nom et prénom,
- ton numéro de commande,
- et, si possible, la raison du retour (cela nous aide à améliorer nos services).
Notre équipe t’enverra ton étiquette de retour par e-mail.
Échanges
Tu souhaites une autre taille ou un autre coloris ? Pas de souci !
Tu disposes de 14 jours après réception pour demander un échange.
Procédure identique : contacte notre Service Clients ([email protected]) avec tes informations de commande. Une étiquette de retour te sera envoyée.
Remboursements
Si tu optes pour un remboursement, il sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification des articles retournés.
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Pour PayPal, le montant sera recrédité sur ton compte PayPal.
Proposez-vous une livraison express ?
Pour le moment, seule la livraison standard est proposée. Les délais varient de 48h à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
J’ai renvoyé ma commande mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement.
Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours. Chaque produit est vérifié afin de s’assurer qu’il n’a pas été porté ou abîmé.
Une fois validé, le remboursement est lancé. En général, il faut 10 à 30 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur ton compte bancaire.
Articles endommagés ou défectueux
Nous sommes désolés si tu as reçu un produit abîmé ou incorrect.
- Signale-le rapidement à notre Service Clients.
- Sélectionne l’option « endommagé » dans ton formulaire de retour.
Tu pourras choisir entre :
- un remboursement (prix d’achat + frais de livraison standards),
- ou un échange si disponible.
⚠️ Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication ou erreurs d’expédition. Les dommages causés après réception ne sont pas couverts.
Je souhaite retourner ma commande mais je n’habite plus dans le pays de livraison.
Nos étiquettes de retour prépayées ne fonctionnent que depuis le pays de livraison initial. Deux options :
- Renvoyer l’article dans le pays de livraison d’origine, puis utiliser l’étiquette Colissimo.
- Renvoyer directement à notre entrepôt à tes frais.
👉 Conseil : choisis toujours un retour suivi afin d’éviter toute perte.
Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?
Si les articles ne respectent pas notre Politique de retour, ils seront renvoyés chez toi par UPS, sans remboursement. Dans ce cas, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi.
Réclamations
Nous cherchons constamment à améliorer notre service.
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